Ik werd begin januari gebeld door een enthousiaste callcenter medewerker van ziggo, want er was Ziggo Gigabit Internet beschikbaar op mijn adres.
Ik zou een nieuw modem krijgen en een nieuw tv-kastje (decoder "next box") . Fantastisch!
foutcode CS1010
Binnen enkele dagen kreeg ik alles netjes thuisgestuurd en heb ik de boel geïnstalleerd. De modem van het gigabit netwerk, werkt naar behoren, maar het tv-kastje (de next box van ziggo) blijft bij de installatie hangen op een foutmelding CS1010.
Bellen met de helpdesk. Die gingen proberen te troubleshooten met resets, andere kabels etc, maar daar ligt deze foutcode cs1010 helemaal niet aan.
Na 5 of 6 keer met de helpdesk gebeld te hebben, blijkt dat een externe partij de provisioning voor ziggo verzorgt, maar dat niemand binnen (de helpdesk van) ziggo dat bedrijf kan bereiken of die afdeling kan contacteren om een probleem door te geven of iets kan bespoedigen bij het oplossen van error cs1010.
Het is toch van de zotte dat Ziggo een dienst verkoopt en niet eens zelf dingen kan beheren om een probleem glad te trekken.
Zijn er meer mensen met het CS1010 probleem van ziggo next box??
0 Replies
2069 Views